Projecten en opdrachtgevers
Swinkels Consulting heeft een brede ervaring bij uiteenlopende opdrachtgevers binnen de publieke sector en het bedrijfsleven. In al deze opdrachten staat een zorgvuldige analyse centraal: het scherp krijgen van de informatiebehoefte, het doorgronden van organisatorische samenhang en het vertalen van complexe vraagstukken naar werkbare procesontwerpen en systeemoplossingen. Onderstaand vindt u een selectie van recente en eerdere projecten die ik heb uitgevoerd.
Ministerie van Infrastructuur en Waterstaat
Interbestuurlijk Programma Versterking VTH
Het Interbestuurlijk Programma Versterking VTH richtte zich op het gezamenlijk versterken van de kwaliteit, samenhang en betrouwbaarheid van vergunningverlening, toezicht en handhaving (VTH), gericht op implementatie van de Omgevingswet. In deze opdracht lag de nadruk op informatieanalyse voor de ontwikkeling van de rapportage ‘Staat van VTH’ en op het verbeteren van de informatievoorziening rondom openbaarmakingen zoals vastgelegd in de Wet open overheid (Woo). Ik werkte hierbij samen met ministeries, gemeenten, provincies en omgevingsdiensten om wetgeving, processen en systemen beter op elkaar af te stemmen.
Eerste Kamer der Staten-Generaal
Aanbesteding Informatiesysteem Parlementaire Processen
Voor de aanbesteding van een informatiesysteem voor de ondersteuning van de parlementaire processen heb ik een procesmodelontwikkeld en de bedrijfs- en werkprocessen in kaart gebracht en afgestemd met de interne organisatie. Mijn bijdrage bestond naast het ontwikkelen van een integraal procesmodel, het vastleggen van de processen en het opstellen van een procesarchitectuur, uit het signaleren van cruciale verbeterpunten voor de nieuwe systeemomgeving.
Belastingdienst (Ministerie van Financiën)
Realisatie Landelijk FMIS
Als businessanalist en procesontwerper was ik betrokken bij de aanbesteding, realisatie en implementatie van een nieuw facilitair managementinformatiesysteem (FMIS). Mijn werkzaamheden varieerden van het opstellen van een functionele ontwerpen aan de hand van proces- en gegevensanalyse ten behoeve van de aanbesteding, het uitvoeren van een DPIA en een bijdrage leveren aan de functionele inrichting van het systeem, tot het geven van trainingen en het begeleiden van de livegang van het systeem op verschillende locaties van de Belastingdienst.
Dienst Justitiële Inrichtingen (Ministerie van Justitie en Veiligheid)
Elektronische Monitoring
Voor de Dienst Vervoer en Ondersteuning heb ik als businessanalist bijgedragen aan de aanbesteding van software voor elektronische monitoring. De werkzaamheden bestonden uit het bijdragen aan het programma van eisen en wensen voor de aanbesteding en in dit kader ook het opstellen van een gegevensmodel voor het nieuwe systeem. Daarnaast heb ik als business analist een meerjarige business case opgesteld voor de aanschaf en exploitatie van het systeem.
Realisatie Landelijk FMIS
Voor het Facilitair Bedrijf DJI heb ik me beziggehouden met de aanbesteding, realisatie en implementatie van een nieuw facilitair managementinformatiesysteem (FMIS). Mijn werkzaamheden varieerden van het opstellen van een functionele ontwerpen aan de hand van proces- en gegevensanalyse en het uitvoeren van een DPIA tot het geven van trainingen en het begeleiden van de livegang van het systeem op verschillende locaties van de Dienst Justitiële Inrichtingen. Daarnaast heb ik voor het Facilitair Bedrijf DJI een serviceontwerp en procesarchitectuur opgesteld en heb ik de organisatie begeleid in het ontwerpen van verschillende werkprocessen.
FMHaaglanden (Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties)
Procesanalyse en herontwerp facilitair management
FMHaaglanden is de rijksbrede facilitaire dienstverlener die voor meerdere ministeries de gezamenlijke huisvesting, facilitaire services en werkplekomgeving organiseert en beheert. In de rol van procesadviseur heb ik bijgedragen aan het integreren en herontwerpen van de facilitaire processen van de twee organisaties waaruit FMHaaglanden is ontstaan door een fusie. Daar waar mogelijk zijn processen geoptimaliseerd aan de uitvoeringspraktijk. Het resultaat was één uniform procesmodel, vastgelegd in Bizzdesign en digitaal ontsloten voor medewerkers van de organisatie.
Ministerie van Volkshuisvesting, Ruimtelijke Ordening en Milieubeheer
Realisatie Omgevingsloket Online
Binnen het Ministerie van VROM wilde als voorbereiding op de implementatie van de Wet algemene bepalingen omgevingsrecht (Wabo) een digitaal omgevingsloket realiseren waar bedrijven, overheden en burgers via één loket een vergunningsaanvraag digitaal konden indienen. De Wabo integreerde een groot aantal vergunningen, ontheffingen en meldingen tot één omgevingsvergunning. Voor de realisatie van het digitale Omgevingsloket heb ik het vergunningsverleningsproces geanalyseerd en gemodelleerd. Ik bracht de benodigde gegevens (waar onder de indieningsvereisten) in kaart voor het ontwerp van de functionaliteit en de uiteindelijke realisatie van de applicatie.
KPN Czech Republic
Customer Relation Management
Voor de implementatie van een nieuw ordermanagementsysteem bracht ik de samenhang tussen bedrijfsmodel, processen en informatievoorziening in kaart. Daarbij heb ik de service fulfillment processen en de ondersteunende processen opnieuw ingericht, zodat de organisatie beter kon sturen op kwaliteit, doorlooptijd en klantgerichtheid. Deze opdracht vroeg om een combinatie van analytische diepgang en praktische toepasbaarheid, waarbij ik nauw samenwerkte met zowel de business als de technische teams.
Customer Care en Billing
In deze opdracht heb ik bijgedragen aan de herinrichting van de saleskanalen en klantprocessen op basis van een klanthiërarchie, one stop shopping en een gecentraliseerde backoffice. Het doel was om versnipperde processen te vervangen door een geïntegreerde, klantgerichte werkwijze. Ik analyseerde de bestaande customer care en billing processen, identificeerde knelpunten en heb ik op basis daarvan de processen geoptimaliseerd. Hierdoor ontstond een samenhangend model dat de dienstverlening verbeterde en de interne samenwerking versterkte.
KPN Satellite Communications
Herinrichting Billing Services en Credit Control
Voor de afdelingen customer services, billing services en credit control heb ik de processen vastgelegd, geanalyseerd en herontworpen om de operationele efficiëntie en de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren. Ik onderzocht de informatiebehoefte binnen de keten en ontwierp registratieformulieren die de informatieoverdracht tussen marketing, sales en de backoffice structureerden en versterkten. Door de processen opnieuw te modelleren en te standaardiseren, ontstond een beter beheersbare werkwijze die de organisatie in staat stelde om sneller en consistenter te handelen.